தமிழ்நாடு ரேரா (TNRERA) அலுவலகத்தில் பொதுச் சேவை அமைப்புகளை மேம்படுத்த FAIRA கோரிக்கை

சென்னை, ஜூன் 22, 2026: சென்னை அண்ணா நகர் கிழக்கில் உள்ள தமிழ்நாடு வீட்டுவசதி ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் (TNRERA) அலுவலகத்தில், பொதுமக்களுக்கான சேவைகளை மேம்படுத்தவும், முறையான நிர்வாக நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும் வலியுறுத்தி அகில இந்திய ரியல் எஸ்டேட் சங்கங்களின் கூட்டமைப்பு (FAIRA) அந்த ஆணையத்தின் தலைவருக்கு நினைவூட்டல் மனுவை அளித்துள்ளது.

ஜூன் 22, 2026 தேதியிட்ட கடிதம் எண் 141/2026-ல், கடந்த ஏப்ரல் 8, 2026 அன்று தாக்கல் செய்யப்பட்ட முந்தைய மனுவை மேற்கோள் காட்டி, வரவேற்பு அறை (Front Office) செயல்பாடுகள் குறித்த பொதுமக்களின் கவலைகளை FAIRA சுட்டிக்காட்டியுள்ளது.

வீடு வாங்குபவர்கள், ஒதுக்கீடுதாரர்கள், கட்டுமான நிறுவனங்கள், மேம்பாட்டாளர்கள், பொறியாளர்கள் மற்றும் பிற பார்வையாளர்களிடமிருந்து பெறப்பட்ட கருத்துகளின் அடிப்படையில், பொது விசாரணைகள் மற்றும் குறைகேட்பு நாள் கூட்டங்களை முறையாகக் கையாள தெளிவான வழிகாட்டுதல், கனிவான அணுகுமுறை மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட அமைப்பு அவசியம் என்று FAIRA தெரிவித்துள்ளது.

ஆணையத்தின் அலுவலகத்தில் இன்று (ஜூன் 22, 2026) குறைகேட்பு நாளையொட்டி ஏராளமானோர் தலைவரைச் சந்திக்க வந்திருந்தனர். ஆனால், அங்கு பார்வையாளர் பதிவேடு, டோக்கன் முறை, வரிசை எண் அல்லது முன்பதிவு முறை இல்லாததால் பெரும் குழப்பமும் கூட்ட நெரிசலும் ஏற்பட்டதாக FAIRA குறிப்பிட்டுள்ளது.

FAIRA முன்வைத்துள்ள முக்கிய பரிந்துரைகள்:

• முறையான வரிசை முறை: பார்வையாளர்கள் வரிசைக்கிரமமாகவும், நியாயமான முறையிலும் கவனிக்கப்படுவதை உறுதி செய்ய, பார்வையாளர் பதிவேடு, டோக்கன் முறை அல்லது வரிசை எண் முறையை அறிமுகப்படுத்த வேண்டும்.
• உதவி மையம் (Help Desk): விண்ணப்பங்கள், நடைமுறைகள் மற்றும் குறைகேட்பு தொடர்பான தகவல்களை வழங்க ஒரு பிரத்யேக உதவி மையம் அமைக்கப்பட வேண்டும்.
• ஒருங்கிணைந்த ஆதரவு அமைப்பு: பொது விசாரணைகள் மற்றும் முன்பதிவுகளுக்காக பிரத்யேக தொலைபேசி எண், வாட்ஸ்அப் உதவி எண் மற்றும் மின்னஞ்சல் வசதியுடன் கூடிய ஒருங்கிணைந்த ஆதரவு அமைப்பை உருவாக்க வேண்டும்.
• தெளிவான அறிவிப்புப் பலகைகள்: அலுவலக வளாகத்தில் தேவையான படிவங்கள், அலுவலக நேரம், குறைகேட்பு நடைமுறைகள் மற்றும் அதிகாரிகளைச் சந்திப்பதற்கான வழிமுறைகள் குறித்த அறிவிப்புப் பலகைகளை வைக்க வேண்டும்.
• பணியாளர் பயிற்சி: வரவேற்பு அறை ஊழியர்களுக்குப் பொதுச் சேவை, அலுவலக ஒழுக்கம், தகவல் தொடர்புத் திறன் மற்றும் கனிவான அணுகுமுறை குறித்துப் பயிற்சி அளிக்க வேண்டும்.

FAIRA-வின் நிறுவனர் மற்றும் தேசியத் தலைவர் டாக்டர் ஏ. ஹென்றி கூறுகையில், “இந்த மனுவானது பொதுச் சேவைத் தரத்தை மேம்படுத்துவதையும், அலுவலகத்திற்கு வரும் ஒவ்வொரு குடிமகனின் கண்ணியத்தையும் நம்பிக்கையையும் காப்பதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. ஆணையத்தின் தலைவர் இதில் தனிப்பட்ட கவனம் செலுத்தி, விரைவில் தகுந்த நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும்,” என்று கேட்டுக்கொண்டுள்ளார்.